De patiënt centraal tijdens het Zorg 2.0 Event op 24 maart in Nijmegen

Nieuwsbericht — 1 april 2009

Op 24 maart organiseerde Acute Zorgregio Oost in samenwerking met het UMC St Radboud een eerste Zorg 2.0 congres voor en door zorgprofessionals in LUX Theaters te Nijmegen. Het evenement stond in het teken van bewustwording van de mogelijkheden die web 2.0 toepassingen zorgverleners te bieden hebben.

Organisator Lucien Engelen van Acute Zorgregio Oost: “We hebben de hotshots van zorg 2.0 uitgenodigd om jullie te laten zien wat zorg 2.0 is en kan betekenen. Er worden in de zorg nog te weinig moderne toepassingen gebruikt om de relatie tussen zorgprofessional en patiënt te verbeteren. Het doel van vandaag is dat iedereen straks met concrete ideeën naar huis gaat en hier morgen mee aan de slag kan.”

Transparantie

Het ochtendprogramma is gevuld met diverse sprekers. Als eerste is het woord aan Maarten Lens-FitzGerald. Lens-FitzGerald is internetondernemer, actief twitteraar en hij blogt. In juni 2008 werd bij hem kanker geconstateerd. Sindsdien houdt hij via Maartensjourney.com bij wat er met hem gebeurt aan de hand van filmpjes, foto’s en tweets (korte berichten op microblogsite Twitter).

“Door heel transparant te zijn, waren veel mensen betrokken bij wat ik meemaakte. De reacties deden mij veel goed en ik leerde mensen kennen die hetzelfde meemaakten”, zo vertelt Lens-FitzGerald. “Na de chemokuur, zag het ernaar uit dat ik opnieuw aan de chemo moest. Iemand in Amerika las dit en nam contact op. Hij was na eenzelfde diagnose, niet opnieuw met chemo begonnen. In overleg met mijn Nederlandse oncoloog, mailde ik zijn Amerikaanse specialist voor advies en uitleg. Gezamenlijk hebben we besloten dat ik niet opnieuw zou beginnen. Morgen krijg ik de uitslag van de eerste onderzoeken na dit besluit.” Op zijn weblog is inmiddels een opgeluchte tweet te lezen: "Today I got the results from the First checkup. And they were GOOD.”

Dialoog

Marcel Heldoorn werkt bij patiëntenbelangenorganisatie Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). “De NPCF is een koepel waar de patiënt vrij ver weg staat. Daarom hebben we Consumentendezorg.nl opgericht. Mensen willen zelf informatie zoeken en hun ervaring delen. Wij willen daarvoor een platform bieden. Patiënten kunnen op de site ervaringen en recensies achterlaten.” Heldoorn adviseert zorginstellingen om de dialoog aan te gaan. “Alleen zo kun je als patiënt, patiëntenorganisatie en zorgaanbieder samen optrekken en de zorg verbeteren.”

Luisteren, faciliteren en participeren

Marco Derksen is adviseur van Acutezorg.nl en schets enkele trends: “We zijn altijd en overal online, kunnen steeds makkelijker zelf content maken en deze eenvoudig delen omdat we virtueel verbonden zijn.” Derksen adviseert zorginstellingen drie dingen: luisteren, faciliteren en participeren. “Een voorbeeld van goed luisteren is het starten van een webcare team dat continu monitort wat over je organisatie geschreven wordt in blogs, fora en sociale media. Bij onjuiste informatie kun je direct ingrijpen. Faciliteren is het aanbieden van een platform waar mensen met gedeelde interesses elkaar kunnen opzoeken. Participeren gebeurt bij voorkeur op persoonlijke titel.”

Het nieuwe denken in de zorg

Jan Kremer en Bas Bloem zijn professor bij het UMC St. Radboud. Ze hebben de handen ineen geslagen om zorg rondom patiëntengroepen te verbeteren. Kremer is de grondlegger van de digitale IVF Poli en Bloem is initiatiefnemer van ParkisonNet. Samen startten zij MijnZorgNet: een verzameling van zorgnetwerken rondom specifieke patiëntengroepen die bestaan uit patiënten en hun zorgverleners. Kremer: “Patiënten willen betrokken worden bij hun behandeling. We brengen kennis bij de patiënt thuis, maken resultaten transparant en verbeteren de communicatie tussen arts en patiënt.” Bloem: “Zorg 2.0 staat voor het nieuwe denken in de zorg waarbij de patiënt centraal staat en er sprake is van samenhangende, transparante zorg.”

Dilemma’s

De zaal reageert na alle verhalen enthousiast, maar signaleert ook dilemma’s. Want hoe past dit alles in je dagelijkse werkzaamheden? En juridisch gezien mag een arts een patiënt als hij niet gezien heeft, niet adviseren. Is advies op afstand wel van voldoende kwaliteit? En krijgen patiënten geen onjuiste informatie als ze afgaan op elkaars ervaringen? Volgens de sprekers ligt hier ook een verantwoordelijkheid bij de patiënt en moeten daarom bewust worden gemaakt van de risico’s. Nu krijgen mensen ook verkeerde adviezen op het schoolplein en verjaardagen. Op openbare fora gebeurt het in ieder geval transparant.


(Foto: Marketingfacts)

Community voor zorgprofessionals

Dan is het tijd om AcuteZorg.nl officieel te lanceren. Engelen legt uit: “AcuteZorg.nl is een community voor en door zorgprofessionals. Het brengt ontwikkelingen in de acute zorg in kaart in de vorm van een blog. Mensen uit sector schrijven zelf over relevante ontwikkelingen en reageren op elkaar.” Engelen benadrukt dat de acutezorg slechts een casus is. "De website is voor alle doelgroepen geschikt. We willen met de community samen aan de slag met de mogelijkheden van internet die de patient al ontdekt heeft. Zo ontstaat hiermee ervaring."

Interactieve lunch en workshops

Tijdens de lunch kunnen de aanwezigen kennismaken met twee zorg 2.0 initiatieven. Op MijnMedicijn.nl delen patiënten hun ervaringen met medicijnen en Zorginnovatieplatform.nl is een community waar zorgprofessionals hun zorginnovaties met elkaar delen. Na de lunch zijn er drie workshops. Guus van den Brekel, medisch informatiespecialist van het UMCG, laat de talloze zoekmogelijkheden van PubMed en RSS zien. Hans Mestrum is nieuwe mediaspecialist bij de Hogeschool Arnhem Nijmegen en geeft een workshop over de mogelijkheden van podcasts, vodcast en screencasts. De laatste workshop wordt gegeven door Bertalan Meskó, een Hongaarse student medicijnen en oprichter van Webicina.com. Hij vertelt over zijn twee levens: offline is hij student geneeskunde en online organiseert hij in Second Life medische meetings voor specialisten en studenten.

Hoe gaat de reis verder?

Is het gelukt de deelnemers geïnspireerd en met concrete ideeën naar huis te laten gaan? Wanneer Engelen deze vraag aan de zaal stelt, blijkt dat het met de geïnspireerdheid wel goed zit. Iedereen heeft veel ideeën opgedaan. Maar er staan ook nog vragen open. Hoe bereik je bijvoorbeeld de professionals en hoe krijg je ze betrokken? En wanneer je technisch een 2.0 toepassing in je organisatie hebt gerealiseerd, hoe krijg je de interactie dan op gang? Kortom: hoe gaat de reis nu verder? Engelen: “We gaan online verder op AcuteZorg.nl en in het najaar volgt een masterclass.”

Meer informatie

Innovaties:

Websites: