“Maak zorginnovatie onderdeel van de reguliere bedrijfsvoering”

Interview met Lidy Hartemink, directeur Gezondheidszorg van Univé-VZG-IZA-Trias

16 maart 2009 - Wat betekent zorginnovatie voor een zorgverzekeraar? We vroegen het aan Lidy Hartemink, directeur Gezondheidszorg van Univé-VZG-IZA-Trias.

Univé-VZG-IZA-Trias hecht grote waarde aan zorginnovatie en is dan ook zeer actief in het aanjagen, stimuleren en faciliteren van innovaties. Hartemink benadrukt: “Zorginnovatie moet je breed zien; het gaat niet alleen om innovatie van zorg, maar ook om innovatie van je bedrijfsvoering. Daarom maakt bij ons de manager zorginnovatie deel uit van het management team.”

Univé-VZG-IZA-Trias levert momenteel een bijdrage aan 64 innovaties. Het gaat daarbij om vernieuwende producten of diensten, het innoveren van processen en om investering in onderzoeksprojecten. Hartemink noemt enkele voorbeelden.

E-health

“Zo hebben we op het gebied van ‘E-health’ (Eigen Gezondheid) enkele projecten lopen. Binnenkort wordt onze online bekkenbodemcoach gelanceerd. Dit is een virtuele coach voor vrouwen die net bevallen zijn. Zij kunnen dan onder andere mp3 bestanden met oefeningen downloaden. Daarnaast bieden we een virtuele oogarts, online stresstest en een virtuele rugcoach. En dan is er ‘Vergelijk en Kies’, een online dienst waarbij verzekerden een keuze kunnen maken uit aanbieders die geselecteerd zijn op basis van aantoonbaar goede zorg en positieve kwaliteitsbeleving van andere verzekerden.”

Vernieuwend verzekeren

“Ook als het gaat om verzekeren zijn we vernieuwend bezig. ZEKUR is hier een voorbeeld van.” ZEKUR is een verzekering die alleen via internet afgesloten kan worden. Hierdoor blijft de premie laag.

Tenslotte noemt Hartemink ‘Mijn gemak’. “Dat is een gratis bemiddelingsservice in diensten, exclusief voor onze klanten. Denk daarbij aan alledaagse diensten als huishoudelijk werk, administratie en klusjes in en rondom huis. Het doel van ‘Mijn gemak’ is om het leven van onze klanten makkelijker te maken en hun zelfstandigheid te bevorderen.”

"Bij het maken van afspraken met zorgaanbieders letten we uiteraard ook op innovatieve aspecten. We vragen ons daarbij voortdurend af: Hoe zorgen wij ervoor dat wij zodanig inkopen dat wij een permanente verbetering creëren? Het is de kunst om zo te investeren dat de verdiensten daarvan voor alle betrokkenen voordeel opleveren: patiënten, zorgaanbieder en zorgverzekeraar."

Denk vanuit de klant

Hartemink pleit voor een klantgerichtere aanpak bij zorginnovatie: “Het zou goed zijn als de behoefte van de klant meer aandacht krijgt, ook vanuit het Zorginnovatieplatform. Je moet niet primair redeneren vanuit de zorgaanbieder. Denk eens na over de rol die een klant speelt en wat hij zelf kan bijdragen, zonder hem allerlei keuzes voor te leggen waar hij niet op zit te wachten. De klant actief betrekken is heel belangrijk voor het genezingsproces en voor het welbevinden.”

Als voorbeeld van een klantgerichte innovatie noemt Hartemink de cardiostick. Dit project won eind vorig jaar de Paludanus prijs. Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt door Univé-VZG-IZA-Trias met als doel patiëntgerichte zorginnovaties zichtbaar te maken.

“De cardiostick is een voorbeeld van een EPD. Bij de ontwikkeling hiervan is de behoefte van de klant het uitgangspunt. Het is een mobiel patiëntendossier op een USB-stick in de vorm van een creditcard. Dit dossier bevat persoonsgegevens, medische gegevens en verzekeringsgegevens in 4 talen.”

De cardiostick is heel enthousiast ontvangen door klanten. Hartemink: “We ontvangen reacties van mensen met andere ziektes. Zij hebben ook behoefte aan een dergelijke stick. Het voordeel van een draagbaar dossier is dat patiënten niet keer op keer hun verhaal hoeven te doen en het neemt de angst weg dat ze in het buitenland niet begrepen worden. Patiënten kunnen zo weer zorgeloos op vakantie. Het succes van dit project geeft aan hoe belangrijk het is om het EPD en varianten daarop zo klantvriendelijk mogelijk implementeren.”

Integreer zorginnovatie in bedrijfsvoering

Gevraagd naar de uitdaging bij zorginnovatie, stelt Lidy Hartemink het volgende: “De randvoorwaarden voor zorginnovatie zijn nog niet optimaal. Zorginnovatie moet een integraal en onmisbaar onderdeel van de reguliere bedrijfsvoering uitmaken. Dat geldt voor een verzekeraar, maar ook voor een zorgaanbieder. Alleen dan kunnen we een weg vinden om de spelregels dienstbaar te maken aan wat we willen. We moeten het altijd slimmer en beter willen doen”