Alares helpt organisaties bij het succesvol inzetten van innovaties
Interview — Slimmer organiserenInterview met Robert van Oirschot, directeur Alares
11 december 2008 - Robert van Oirschot is – samen met Ed Magnée – directeur van organisatieadviesbureau Alares in Den Haag. Van Oirschot: “Als adviesorganisatie richten we ons op het snijvlak van innovatie en organisatie. Dat betekent dat wij organisaties ondersteunen bij het succesvol inzetten van innovaties.”
Technologie leidend
Alares werkt voor zowel de publieke als private sector en is daardoor betrokken bij 
uiteenlopende innovaties. “Uiteindelijk gaat het erom dat je met ‘iets’ - en dat is vaak nieuwe technologie - je organisatiestructuur of -aanpak verbetert, zodat er toegevoegde waarde ontstaat. Die toegevoegde waarde kan liggen op budgetniveau of op kwaliteit, of een combinatie hiervan. Maar je ziet vaak dat de technologie leidend is en men de achterliggende processen en de mensen die ermee moeten werken, vergeet. En dat is waar wij om de hoek komen kijken. Wij hebben zicht op uiteenlopende innovaties en kunnen deze vertalen naar partijen waar ze mogelijk toepasbaar zijn. En wanneer een partij de innovatie daadwerkelijk omarmt, zorgen we er vervolgens ook voor dat de innovatie ingevoerd wordt en gaat werken.”
Elektronisch kinddossier
Alares werkt ook voor de zorgsector. “Een voorbeeld waar we heel actief mee bezig zijn, is het elektronisch kinddossier. Dat is een traject dat de overheid landelijk ondersteunt, maar het is de verantwoordelijkheid van de gemeenten om het in te voeren. De professionals die er bij de GGD’en en thuiszorginstellingen mee moeten werken, zijn de doelgroep. Voor hen is werken met een digitaal dossier vaak iets nieuws en velen vinden het best lastig om daadwerkelijk de papieren dossiers achter zich te laten. De technologie is ook hier weliswaar leidend, maar uiteindelijk moet je ervoor zorgen dat de mensen die ermee moeten werken, dat ook daadwerkelijk doen. Als projectleiders ondersteunen wij de instellingen met het bereiken van dit doel.”
Mens- en procesgerichte aanpak
Dat doet Alares door het verzorgen van opleidingen en trainingen. “We pakken cultuuraspecten aan en maken tijdens workshops barrières die professionals ervaren, inzichtelijk. We verbinden er concrete acties aan, zodat die barrières weggenomen kunnen worden. We hanteren dus een mens- en procesgerichte aanpak. Dat is noodzakelijk om de harde kant te laten werken.”
Online jeugdzorg
“Een ander voorbeeld is een pilot voor het opzetten van online jeugdzorg in opdracht van een zorginstelling in Leiden. Deze pilot is erop gericht om een deel van de jeugdzorg – met name het deel aan de voorkant van de dienstverlening– zoveel mogelijk door online instrumenten verder te professionaliseren en optimaliseren. Denk aan gaming en portals waarmee je online afspraken kunt maken. We willen de dienstverlening dichter bij de jeugd brengen zodat deze toegankelijker wordt en zij zich meer aangesproken voelen. We zien nu al effect. Bijvoorbeeld dat jongeren die op de wachtlijst staan, al in het voorstadium door middel van die online instrumenten geholpen worden. Je verkort zo de doorlooptijd van de zorgvraag.”
Marktgericht en transsectoraal denken
Omdat Alares ook voor de private sector werkt, ziet Van Oirschot ook dingen waar de zorgsector van kan leren. “Allereerst marktgericht denken. Onderscheidend vermogen wordt steeds belangrijker, ook voor zorginstellingen. En je kunt onderscheidend zijn door te innoveren. Verder vind ik het transsectorale denken in de zorg nog onvoldoende ontwikkeld. Zorginstellingen moeten allianties vormen. Met elkaar, maar ook met marktpartijen. Dat kan veel winst opleveren. Een voorbeeld uit de onderwijssector, is een universiteit die experimenteert met geluidswerende schotten. Oorspronkelijk komen deze uit de kantoorindustrie, maar ze blijken ook een uitkomst voor het opdelen van ruimtes. Zo kunnen in dezelfde ruimte studenten in groepen overleggen en anderen individueel studeren. En het bespaart de universiteit een dure verbouwing.”
Expertise en mankracht
“Veel instellingen hebben wel ideeën over hoe zij hun zorg kunnen verbeteren, en vaak is ook de business case duidelijk. Maar het ontbreekt nog regelmatig aan expertise en mankracht om daadwerkelijk iets van de grond te krijgen. Dat komt omdat traditioneel al het beschikbare geld naar de zorgtaken gaat. Daar springen wij als adviseurs op in. We maken samen met zo’n instelling een businessplan en leveren de benodigde kennis en capaciteit.”
Samenwerken
De organisatie van zorginstellingen is volgens Van Oirschot een andere hindernis. “Zorgorganisaties zijn vaak heel nauw ingericht waardoor verkokering ontstaat. Er wordt in mijn ogen te weinig samengewerkt en daardoor ook weinig van elkaar geleerd. En dat is jammer, want er is door samen te werken zoveel moois te bereiken! De bereidheid om te innoveren is er wel hoor, maar de competentie om buiten de kaders te denken ontbreekt nog. Het Zorginnovatieplatform vind ik daarom een mooi initiatief. Het maakt innovaties zichtbaar en stimuleert om elkaars ideeën op te pikken.”
Meer informatie